Qualité et sécurité

Une technique de qualité, un bois soigneusement travaillé et un prix juste. Pour que tout cela aille de pair, nous contrôlons chaque cabine à plusieurs reprises avant qu’elle ne vous soit expédiée.

  • MatériauPruche du Canada (hemlock), pauvre en résine et isolante
  • ContrôleContrôle final en usine, complété par des prélèvements dans la série
  • ConformitéMarquage CE conforme aux exigences de l’UE, complété par nos propres tests en série

1. Du choix du bois à la livraison

  • Sélection du bois selon des critères strictsPour nos cabines infrarouges, nous misons sur la pruche du Canada (hemlock). Elle conserve la chaleur à l’intérieur, est pauvre en résine et se travaille proprement.
  • Fabrication selon des critères précisDes exigences précises s’appliquent à chaque composant, des dimensions des éléments jusqu’au câblage de la technique.
  • Contrôle final en usineAvant l’emballage, chaque cabine passe par un contrôle final rigoureux directement sur le site de production.
  • Prélèvements dans la sérieNous prélevons régulièrement des cabines dans la série en cours, tous modèles confondus, et les testons en profondeur : montage, technique, matériaux et utilisation.
  • Emballage et expéditionUne fois emballée, la cabine rejoint notre entrepôt, pour Artsauna principalement celui de Hohenwestedt, d’où elle vous est livrée gratuitement en France.
Rangées de cabines infrarouges terminées dans le hall de production avant le contrôle final
Cabines terminées dans le hall de production, avant le contrôle final et l’emballage.

2. Tests sur la série en cours

Contrôler une cabine en usine ne nous suffit pas. C’est pourquoi nous prélevons régulièrement des modèles dans la série et les examinons en détail : montage, mise en marche, fonctionnement prolongé, inspection des détails du bois et des ferrures.

Ce que nos clientes et clients écrivent dans leurs avis compte tout autant. Nous examinons les points souvent mentionnés sur le produit réel. Si une modification pertinente en ressort, elle est transmise à la fabrication, par exemple une notice plus claire, un composant plus robuste ou un autre emplacement pour la commande.

  • Ce que nous testonsMontage, technique en fonctionnement prolongé, qualité du bois, ferrures, utilisation
  • SélectionPrélèvements dans toutes les gammes, pas seulement les nouveautés
  • Avis clientsLes retours issus des avis sont directement intégrés au contrôle
  • RésultatLes améliorations sont transmises à la fabrication ou intégrées à la notice

3. Matériaux et technique

  • Essence de boisPruche du Canada (hemlock), travaillée en bois massif
  • PropriétésPauvre en résine, stable, bonne isolation thermique, surfaces poncées lisses
  • AssemblageÉléments préfabriqués avec système à clips, montage en 30 à 60 minutes
  • TechniqueÉmetteurs infrarouges ou poêle de sauna avec commande, selon le modèle
  • MarquageMarquage CE conforme aux exigences de l’UE en vigueur
  • SitesPlusieurs entrepôts dans le nord de l’Allemagne, pour Artsauna principalement Hohenwestedt, ainsi que Hildesheim et Hohenhameln

4. Si quelque chose ne va pas

  • Garantie légale2 ans pour les particuliers, 1 an pour les professionnels
  • Garantie commercialePrestations supplémentaires : voir les conditions de garantie
  • Pièces détachéesVous pouvez obtenir des composants individuels auprès de notre service client
  • Dommage de transportNotez si possible le dommage directement sur le bon de livraison lors de la réception, puis envoyez des photos de la pièce et de l’emballage à notre service client

5. Questions fréquentes

Le bois est-il traité ?

L’intérieur reste non traité. Le hemlock est naturellement pauvre en résine : aucune résine ne s’écoule sous l’effet de la chaleur. Selon la version, les modèles d’extérieur sont traités à l’extérieur ; les informations figurent sur chaque fiche produit.

Comment l’installation électrique est-elle sécurisée ?

Les émetteurs et la commande sont contrôlés en usine. Le raccordement nécessaire est indiqué dans les caractéristiques de chaque produit. De nombreuses cabines infrarouges se branchent sur une prise standard, les grands saunas nécessitent un raccordement triphasé (400 V).

Que signifie le marquage CE ?

Il indique que le produit est conforme aux exigences de l’UE en vigueur, notamment en matière de sécurité électrique et de compatibilité électromagnétique.

Testez-vous vos cabines vous-mêmes ?

Oui. Nous prélevons régulièrement des cabines dans la série en cours et les contrôlons entièrement, tous modèles confondus. Avec ce qui ressort des avis clients, cela nous donne la liste des points à améliorer en fabrication.

Il manque une pièce ou quelque chose est endommagé.

Contactez notre service client avec le numéro de pièce indiqué dans la notice ou des photos du dommage. Nous vous enverrons une pièce de rechange.

Pourrai-je obtenir des pièces détachées plus tard ?

Oui. Vous pouvez commander émetteurs, commandes, ferrures et pièces en bois auprès de notre service client.

Une question sur un modèle en particulier ? Notre service client vous aide volontiers. Déroulement d’une commande : processus de commande.