Questions fréquentes, sans détour.

Ajoutez l’article depuis la fiche produit avec « Ajouter au panier », puis cliquez sur l’icône du panier pour passer à la caisse. Vous y saisissez l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et le mode de paiement. Avant de valider, vous voyez à nouveau un récapitulatif complet. Le détail étape par étape : Processus de commande.

Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec tous les détails de votre commande. Si vous ne la recevez pas, vérifiez d’abord votre dossier spam.

Tant que la commande n’est pas validée, à tout moment. Ensuite, ce n’est plus possible : passez une commande séparée ou contactez notre service client.

La facture vous est envoyée en PDF par e-mail le jour de l’expédition. Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous la renvoyons sur simple demande.

Oui. Saisissez les coordonnées de votre entreprise lors du paiement afin qu’elles figurent sur la facture. Pour des quantités importantes, contactez notre service client au préalable.

Tant que la marchandise n’est pas expédiée, contactez notre service client. Si l’envoi est déjà chez le transporteur, seul le transporteur lui-même peut le réacheminer. Vous recevez ses coordonnées avec la confirmation d’expédition.

Le champ Code promo se trouve dans le panier et lors du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande, et les codes ne sont pas cumulables avec d’autres offres.

Oui. Si votre commande contient plusieurs articles livrés par transporteur, ils peuvent être livrés séparément, car leurs délais de livraison peuvent différer. Le transporteur convient de chaque rendez-vous avec vous.

PayPal, Klarna, carte bancaire et Alma pour payer plus tard ou en plusieurs fois. Il n’y a pas de montant minimum de commande, et le paiement contre remboursement n’est pas proposé. Les modes de paiement actuellement disponibles et les points à noter : Livraison & paiement.

En plus du numéro de carte, de la date d’expiration et du cryptogramme, votre banque demande une validation supplémentaire, généralement via son application ou un lecteur de carte. Cette étape est imposée par la loi et fonctionne comme un code de validation dans votre banque en ligne.

Non. Nous pouvons toutefois annuler la commande tant que la marchandise n’a pas été expédiée. Contactez pour cela notre service client, puis passez une nouvelle commande avec le mode de paiement souhaité.

Non.

Avec PayPal et la carte bancaire, à la validation de la commande. Avec Klarna et Alma, selon les conditions et l’échéancier de l’option choisie.

Oui, avec Alma. Vous pouvez payer plus tard ou régler votre achat en plusieurs fois. Il vous suffit de choisir Alma comme mode de paiement lors de la commande. L’acceptation et les échéances relèvent d’Alma, et non de nous.

Cela est généralement dû à la validation de votre banque, au plafond de votre carte ou à une carte expirée. Réessayez, validez le paiement dans l’application de votre banque ou choisissez un autre mode de paiement. Aucun montant n’est débité tant que la commande n’est pas finalisée.

Oui. La facture indique la TVA et vous est envoyée en PDF par e-mail le jour de l’expédition. Pour les clients professionnels, saisissez vos coordonnées lors du paiement afin qu’elles figurent sur la facture.

La livraison est gratuite en France. Pour les autres pays, des montants forfaitaires par palette s’appliquent ; vous trouverez le récapitulatif sous Livraison & paiement. Les îles et les autres pays uniquement sur demande.

Cela dépend du modèle. Le délai de livraison est indiqué sous le prix sur chaque fiche produit. Si la mention « disponible immédiatement » apparaît, la cabine est expédiée dès réception du paiement, puis le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous. Si votre commande contient plusieurs articles livrés par transporteur, ils peuvent être livrés séparément.

Les cabines, saunas et spas sont livrés par transporteur, via nos partenaires logistiques de longue date, au pied du camion (bord de trottoir). L’acheminement jusqu’au lieu d’installation est à votre charge : prévoyez de l’aide.

Oui. Le transporteur vous contacte au préalable par téléphone ou par e-mail pour convenir d’un rendez-vous. Indiquez donc votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lors de la commande.

Oui. Après l’expédition, vous recevez le numéro de suivi par e-mail. Toutes les étapes sont décrites dans le processus de commande.

Oui, dans plusieurs pays européens. Les tarifs et conditions, y compris pour la Suisse, figurent sous Livraison & paiement. Pour d’autres pays, sur demande : indiquez-nous le lieu de livraison avec code postal et pays.

Non, le retrait sur place n’est pas possible.

Contactez notre service client en précisant le plus exactement possible les pièces manquantes, idéalement avec le numéro de pièce indiqué dans la notice. Nous vous les enverrons.

Oui, prévoyez de l’aide. Les cabines et saunas sont livrés en éléments transportables individuellement ; la pièce la plus grande est généralement une paroi latérale ou le toit. Un spa est nettement plus lourd : il faut plusieurs personnes ou un diable. Les poids sont indiqués pour chaque produit, et le déroulement de la livraison sous Livraison & paiement.

Le transporteur ne se déplace pas au hasard : le rendez-vous est convenu avec vous à l’avance. S’il ne vous convient pas, dites-le directement lors de la prise de rendez-vous et un nouveau créneau sera fixé.

La livraison s’effectue en camion jusqu’au bord du trottoir. Vérifiez au préalable que la rue est accessible et mesurez le chemin jusqu’au lieu d’installation. Les largeurs de porte et les dimensions des éléments figurent dans les caractéristiques du produit.

Non. Les cabines, saunas et spas sont livrés par transporteur et uniquement à une adresse où vous pouvez réceptionner la livraison.

C’est possible sans justification tant que la marchandise n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client. Ensuite, c’est le droit de rétractation qui s’applique : Formulaire de rétractation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Explications, délais et formulaire : Formulaire de rétractation. Les clients professionnels et les fabrications sur mesure en sont exclus.

Contactez toujours au préalable notre service client : l’enlèvement doit être organisé avec le transporteur. Conservez l’emballage, sans lequel un retour en toute sécurité est difficilement possible.

Cela dépend de l’article et du motif du retour. Notre service client vous indique les conditions avant tout enlèvement.

Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé, après réception et contrôle du retour. Délais et formulaire : Formulaire de rétractation.

Vous pouvez examiner la marchandise comme en magasin. Pour le retour, elle doit être démontée et remballée : conservez donc l’emballage. En cas de traces d’usage importantes, une indemnité pour dépréciation peut être due ; la base juridique figure dans les CGV.

Oui, pendant toute la durée du délai de rétractation. Sans l’emballage d’origine, un retour en toute sécurité par transporteur est difficilement possible.

2 ans pour les particuliers à compter de la réception de la marchandise, 1 an pour les professionnels. Signalez un défaut avec votre numéro de commande et des photos, et nous verrons ensemble s’il s’agit d’une réparation, d’une pièce de rechange ou d’un échange. Les prestations supplémentaires figurent dans les conditions de garantie.

Notez si possible le dommage directement sur le bon de livraison et contactez notre service client avec des photos de la pièce et de l’emballage ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons ensuite le remplacement.

Oui. Vous pouvez commander émetteurs, commandes, ferrures et pièces en bois auprès de notre service client. Indiquez le modèle et le numéro de pièce figurant dans la notice.

Une notice est fournie avec chaque cabine. Si elle manque, nous vous l’envoyons sur demande par e-mail.

L’usure normale, les dommages dus à un montage incorrect ou à une utilisation inappropriée, ainsi que les conséquences de l’humidité ou du gel sur des modèles qui ne sont pas conçus pour cela. Les prestations couvertes en plus figurent dans les conditions de garantie.

Non. Le bois est un matériau naturel : les nœuds et les teintes varient, et la chaleur et la sécheresse peuvent provoquer de fines fissures de séchage. Si quelque chose nuit au fonctionnement ou à la stabilité, contactez notre service client avec des photos. Notre méthode de contrôle est décrite sous Qualité & sécurité.

Nous tenons des pièces en stock pour les gammes actuelles. Contactez notre service client avec le nom du modèle et le numéro de pièce : nous vérifierons la disponibilité et vous proposerons des alternatives.

Non, nous vendons exclusivement en ligne et n’avons pas de showroom. Toutes les dimensions, tous les matériaux et toutes les caractéristiques techniques figurent sur les fiches produits.

Non. La cabine est livrée en éléments préfabriqués (parois latérales, sol, plafond et bancs) qui s’assemblent grâce à un système à clips. Aucun artisan n’est nécessaire, mais une deuxième personne est utile pour tenir et porter les éléments. Le déroulement de la livraison : Livraison & paiement.

Pour les cabines infrarouges, de la pruche (hemlock) du Canada : pauvre en résine, stable et agréable au toucher. Pour de nombreux saunas, de l’épicéa nordique. L’intérieur reste non traité. Les vitres sont en verre de sécurité de 8 mm.

Selon le modèle, un panneau de commande numérique, une chromothérapie, un système audio Bluetooth et, pour certains saunas, des pierres de sel de l’Himalaya. Le contenu de la livraison est indiqué pour chaque produit.

Nos cabines infrarouges fonctionnent avec des émetteurs à spectre complet pour une chaleur ciblée en profondeur, combinés à des émetteurs plats qui chauffent la pièce de manière homogène, selon le modèle également dans le sol. Certains modèles disposent en plus d’émetteurs en céramique. Les émetteurs sont en partie réglables et dimmables individuellement, et la chaleur atteint jusqu’à 65 °C. Le nombre et le type d’émetteurs figurent dans les caractéristiques de chaque produit.

Les appareils électriques, piles et batteries ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Comment les déposer et ce que nous reprenons : voir les consignes d’élimination.

Nos cabines infrarouges chauffent directement le corps grâce à des émetteurs, jusqu’à environ 65 °C. Elles se branchent sur une simple prise 230 volts et sont rapidement prêtes à l’emploi. Nos saunas chauffent l’air grâce à un poêle de sauna de 3,6 à 12 kW, atteignent les températures d’un sauna classique et nécessitent un raccordement triphasé (400 V).

Du modèle individuel jusqu’à 8 personnes, principalement 2 à 4. Tenez aussi compte des dimensions intérieures : elles déterminent si l’on est assis ou allongé.

Non. Nos saunas d’extérieur, saunas tonneau et spas sont conçus pour le jardin. Les cabines infrarouges et les saunas d’intérieur doivent être installés dans une pièce intérieure sèche.

À l’intérieur, un sol plan et porteur suffit. Au jardin, il faut une surface solide et plane, par exemple des dalles, du béton ou des plots de fondation, ainsi qu’une distance par rapport au mur et à la végétation pour que l’air circule. Pour un spa, c’est le support une fois rempli qui compte : le poids total avec l’eau et les personnes est déterminant.

Les dimensions extérieures sont indiquées pour chaque produit. Prévoyez en plus de la place pour la porte, l’accès à la technique et, pour les modèles d’extérieur, quelques centimètres d’espace à l’arrière.

Pas pour les cabines infrarouges : elles se branchent sur une simple prise 230 volts. Les saunas avec poêle nécessitent un raccordement triphasé (400 V), qui doit être réalisé par un électricien qualifié. Les besoins de votre modèle sont indiqués dans les caractéristiques du produit.

Le calcul est simple : puissance × durée × prix de l’électricité. Selon leur taille, nos cabines infrarouges consomment environ 1 450 à 1 850 watts ; une demi-heure correspond donc à environ 0,9 kWh. Les saunas avec poêle consomment nettement plus : la puissance du poêle de 3,6 à 12 kW s’ajoute au temps de chauffe. La puissance exacte est indiquée pour chaque produit.

Essuyez le bois intérieur uniquement à sec ou avec un chiffon légèrement humide, sans produits agressifs ni lasure à l’intérieur. Asseyez-vous sur une serviette. Appliquez le nettoyant pour vitres sur le chiffon, ne le pulvérisez pas dans la cabine. Aérez après chaque utilisation. Pour le spa, suivez les consignes de traitement de l’eau de la notice et nettoyez régulièrement les filtres.

Oui, il est conçu pour cela. Veillez à une bonne ventilation et à ce que l’eau ne stagne pas. Un spa installé à l’extérieur doit en hiver soit rester en fonctionnement, soit être vidangé correctement, faute de quoi il risque d’être endommagé par le gel.

Oui. Les cookies nécessaires sont toujours actifs ; pour tous les autres, vous décidez dans le bandeau cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Paramètres des cookies en bas de page. Plus d’informations dans la politique de confidentialité.

Oui. La transmission est chiffrée, et vous saisissez vos données de paiement directement auprès du prestataire de paiement : nous n’y avons pas accès.

Oui, en tant qu’invité. Un compte est pratique si vous souhaitez retrouver vos commandes et vos adresses.

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