1. Processus de commande et produits

Comment commander sur la boutique en ligne Artsauna ?

C'est très simple. Une fois l'article souhaité trouvé, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur la page produit. Pour finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « Payer » afin d'accéder directement à la page de traitement des commandes. Si vous n'êtes pas encore connecté(e), vous serez invité(e) à le faire. Les clients existants peuvent se connecter facilement avec leur adresse e-mail et leur mot de passe. Les nouveaux clients doivent d'abord s'inscrire. Il vous suffit de remplir le formulaire. Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Continuer ». Il ne vous reste plus qu'à saisir vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que votre mode de paiement préféré. Vous pourrez ensuite vérifier vos informations et finaliser votre commande en cliquant sur « Valider la commande ».

Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre commande, n'hésitez pas. Il vous suffit de parcourir la boutique et d'ajouter les articles souhaités. Vous pouvez revenir à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône correspondante en haut de la page et finaliser votre commande.

Comment saurez-vous si votre commande a été reçue ?

Une fois votre commande de sauna infrarouge finalisée, vous recevrez un courriel de notre part contenant toutes les informations relatives à votre commande, à l'adresse courriel que vous avez fournie. Ce courriel confirme la bonne réception de votre commande et vous permet de vérifier à nouveau toutes les informations.

Est-il possible d'annuler une commande ?

L’annulation est possible sans motif, tant que le sauna infrarouge n’a pas encore été expédié. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client et nous informer de votre demande d’annulation.

Une fois votre sauna infrarouge expédié, vous disposez d'un droit de rétractation. Vous trouverez des informations détaillées sur les modalités d'annulation ici .

Où trouver les instructions de montage de votre sauna infrarouge ?

Chaque sauna infrarouge est livré avec une notice de montage. Vous trouverez également des tutoriels vidéo pour le montage de nombreux saunas sur notre chaîne YouTube.

Si les instructions de montage ne sont pas incluses avec votre sauna infrarouge, veuillez contacter notre service client. Nous vous enverrons alors les instructions par e-mail.

Comment vérifier la disponibilité des cabines infrarouges ?

Il est facile de savoir si le sauna infrarouge que vous souhaitez est disponible immédiatement ou seulement avec un délai de livraison. Tout d'abord, le délai de livraison est indiqué pour chaque sauna, toutes catégories confondues. Ensuite, cette information figure également sur chaque page produit, à droite de la galerie d'images et sous le prix. Si le sauna souhaité est en stock, la mention « disponible immédiatement » apparaîtra. Dans ce cas, nous expédierons le sauna dès réception du paiement. Sinon, le sauna infrarouge est actuellement indisponible et ne peut être livré que dans le délai indiqué.

2. Modes de paiement et expédition

Quels sont les modes de paiement disponibles dans notre boutique ?

Pour faciliter au maximum votre commande, la boutique en ligne Artsauna propose les modes de paiement suivants :

Paiement anticipé par virement bancaire

Service de séquestre PayPal

carte de crédit

prélèvement automatique

Achat à crédit *

* Le mode de paiement « achat sur facture » est uniquement disponible pour les acheteurs particuliers résidant en Allemagne dont le panier d'achat a un montant compris entre 1,50 € et 1 500 €.

Vous pourrez ainsi choisir la solution la plus simple et la plus sûre pour vous.

Vous trouverez des informations détaillées sur les modes de paiement disponibles dans la section « Conditions d’expédition et de paiement » .

Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande sur la boutique en ligne Artsauna. Même si vous ne souhaitez qu'une seule pastille parfumée pour votre ioniseur, vous pouvez la commander sans frais supplémentaires !

Comment recevrez-vous la facture de votre commande ?

Vous recevrez votre facture au format PDF par courriel à l'adresse que vous avez fournie le jour de l'expédition. Vous pourrez ainsi facilement l'enregistrer sur votre ordinateur ou l'imprimer.

Si vous n'avez pas reçu votre facture par courriel, veuillez contacter notre service client. Nous vous l'enverrons immédiatement par courriel.

Les prix peuvent-ils changer après la commande ?

Comme dans tous les autres magasins, les prix de la boutique en ligne Artsauna peuvent évoluer. Toutefois, ces modifications de prix n'auront aucune incidence sur votre commande. Les prix applicables sont toujours ceux en vigueur au moment de votre commande.

Comment votre cabine infrarouge est-elle livrée ?

Votre sauna infrarouge vous sera livré pré-assemblé par le transporteur Schenker, en bordure de trottoir. Avant la livraison, Schenker vous contactera par téléphone ou par courriel pour convenir d'une date.

Nous expédions les pièces détachées et accessoires soigneusement emballés par le service de colis « GLS ». Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Des frais de livraison s'appliquent-ils à votre commande sur la boutique en ligne Artsauna ?

Qu'il s'agisse d'un sauna infrarouge, de pièces détachées ou d'accessoires, la livraison est entièrement gratuite en Allemagne. En revanche, des frais de port s'appliquent pour les commandes à destination de l'étranger. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page « Livraison et paiement » .

Pouvez-vous suivre l'état de votre commande ?

Les saunas infrarouges étant expédiés par transporteur, le suivi n'est pas possible. Pour toute information concernant l'état de votre envoi, veuillez contacter notre service client. Le transporteur vous contactera également par téléphone ou par courriel avant la livraison afin de vous communiquer la date exacte.

3. Annulation et retours

Comment annuler l'achat de votre sauna infrarouge ?

Les consommateurs peuvent se rétracter de leur commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux, prennent physiquement possession du bien, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit de rétractation, il convient de nous en informer au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel). Dans ce cas, vous devez nous retourner la cabine infrarouge immédiatement, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.

Les clients professionnels et les clients ayant commandé des produits personnalisés sont généralement exclus du droit de rétractation !

Vous trouverez des informations détaillées sur la manière d'exercer votre droit de rétractation dans l'article « Droit de rétractation » .

4. Garantie et pièces détachées

Quelle est la durée de validité de votre garantie ?

Les particuliers bénéficient d'une garantie légale de 2 ans. Les entreprises bénéficient d'une garantie d'un an. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales .

Il manque des pièces à votre sauna infrarouge – que faire maintenant ?

Malgré un contrôle qualité rigoureux, il arrive parfois qu'un sauna infrarouge soit livré incomplet. Si tel est le cas pour le vôtre, veuillez nous contacter immédiatement et nous indiquer précisément les pièces manquantes. Nous vous enverrons alors les pièces correspondantes sans délai.

Que faire si votre sauna infrarouge arrive endommagé ?

Si vous constatez des dommages après avoir déballé votre sauna infrarouge, veuillez contacter immédiatement notre service client. Si possible, merci de nous envoyer un e-mail avec une description détaillée des défauts et des photos montrant clairement les dommages.