Processus de commande
Comment se déroule une commande chez nous, comment payer, comment se passe la livraison et quels délais s’appliquent.
1. Déroulement de la commande
- Ajouter au panierSur la fiche produit, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ajouter d’autres articles à tout moment.
- Passer à la caisseCommandez en tant qu’invité ou connectez-vous, puis saisissez l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et le mode de paiement.
- Vérifier et validerToutes les informations s’affichent à nouveau dans un récapitulatif. En cliquant sur « Payer maintenant », votre commande est envoyée.
- Confirmation de commandeImmédiatement par e-mail, avec tous les détails à conserver.
- Confirmation d’expéditionDès que la marchandise quitte l’entrepôt, vous recevez le numéro de suivi avec un lien pour suivre votre envoi.
- LivraisonPour les articles livrés par transporteur, celui-ci vous contacte au préalable pour convenir de la date de livraison.
2. Paiement
- Modes de paiementPayPal, carte bancaire, Klarna et Alma
- Payer plus tard ou en plusieurs foisAvec Alma : paiement différé ou en plusieurs fois, l’acceptation et les échéances relèvent d’Alma
- Montant minimum de commandeAucun
- FactureLe jour de l’expédition, en PDF par e-mail
- PrixLe prix applicable est toujours celui en vigueur au moment de votre commande
Toutes les conditions en détail sous Livraison & paiement.
3. Livraison
- Frais de livraisonGratuits en France, des frais s’appliquent pour les adresses de livraison dans d’autres pays
- CabinesPar transporteur jusqu’au bord du trottoir, en éléments préfabriqués sur palette, rendez-vous convenu au préalable
- Accessoires et pièces détachéesPar colis, 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement
- Suivi de l’envoiLe numéro de suivi et le lien vous sont envoyés par e-mail après l’expédition
- DisponibilitéLe délai de livraison est indiqué dans la catégorie et sous le prix sur chaque fiche produit
4. Délais et droits
- AnnulationPossible sans justification tant que la marchandise n’a pas été expédiée
- Rétractation14 jours à compter de la réception, retour dans les 14 jours suivant votre notification
- ExceptionsLes clients professionnels et les fabrications sur mesure sont exclus du droit de rétractation
- Garantie légale2 ans pour les particuliers, 1 an pour les professionnels
- Garantie commercialePrestations supplémentaires : voir les conditions de garantie
Formulaire et procédure : formulaire de rétractation, base juridique dans les CGV.
5. Questions fréquentes
À propos de la commande
Comment savoir si une cabine est disponible ?
Un délai de livraison est indiqué pour chaque produit, dans la catégorie et sous le prix sur la fiche produit. « Disponible immédiatement » signifie que la cabine est expédiée dès réception du paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la marchandise n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client. Si elle est déjà en route, c’est votre droit de rétractation qui s’applique.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez d’abord votre dossier spam. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre service client en indiquant le nom et l’adresse utilisés pour la commande.
À propos de la livraison
Comment se déroule la livraison par transporteur ?
La cabine est livrée en éléments préfabriqués sur une palette, jusqu’au bord du trottoir. Le transporteur vous contacte au préalable par téléphone ou par e-mail pour convenir du rendez-vous. Pour l’acheminement à l’intérieur, prévoyez une deuxième personne.
Où trouver le numéro de suivi ?
Dans la confirmation d’expédition envoyée par e-mail, avec le lien de suivi de l’envoi.
Où trouver la notice de montage ?
Elle est fournie avec chaque cabine. Si elle manque, nous vous l’envoyons sur demande par e-mail.
Après le déballage
Il manque des pièces. Que faire ?
Contactez notre service client en précisant le plus exactement possible les pièces manquantes, idéalement avec le numéro de pièce indiqué dans la notice. Nous vous les enverrons.
La cabine est arrivée endommagée.
Contactez immédiatement notre service client avec une courte description et des photos sur lesquelles le dommage est bien visible. Photographiez si possible aussi l’emballage.
Je n’ai pas reçu de facture.
La facture est envoyée le jour de l’expédition en PDF par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous la renvoyons sur demande.
D’autres questions ? Notre service client vous aide volontiers.